Términos y condiciones

Términos y Condiciones

Última actualización: 29/07/2025

1. Introducción

Bienvenido/a Ruta Kids. Al acceder y utilizar nuestro sitio web [www.rutakids.cl], usted acepta los presentes Términos y Condiciones, en conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente en Chile.

2. Registro y datos del usuario

Para realizar compras en nuestro sitio, es necesario proporcionar datos personales veraces y actuales. Usted se compromete a mantener la confidencialidad de su clave de acceso y a notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

3. Comunicaciones electrónicas

Al usar este sitio o enviarnos correos electrónicos, usted se comunica con nosotros electrónicamente y acepta recibir nuestras comunicaciones por este medio, incluidas confirmaciones de pedidos, avisos de envío y promociones.

4. Disponibilidad de productos y precios

Todos los productos y precios publicados están sujetos a disponibilidad y pueden modificarse sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de errores en el stock, precios o condiciones de compra.

5. Compra y medios de pago

Las compras pueden realizarse a través de WebPay (tarjetas de débito y crédito) y MercadoPago. Todas las transacciones están protegidas por sistemas de seguridad y cifrado.

6. Despacho y entrega

Despachamos a todo Chile a través de empresas externas de logística. Los plazos de entrega estimados se indican al momento de la compra. No somos responsables por demoras atribuibles a terceros o por direcciones mal ingresadas.

7. Cambios y devoluciones 

Si el producto comprado no lo satisface este puede realizar el reclamo para ser cambiado o devuelto sin problemas hasta 72 horas hábiles después de la fecha en que este haya sido recibido.

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto esté sin uso, no haya sido abierto y que conserve su sellado y embalaje original.

Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, factura, u otro comprobante de compra.

En caso de devolución, Ruta kids abonará el monto correspondiente en el medio de pago empleado por el Usuario para la transacción inicial. El abono se efectuará dentro de un plazo no superior a 15 días a contar de la aceptación de AMA respecto de la devolución, la cual será informada será informada al Usuario por medio del correo electrónico que éste haya registrado en el Sitio Web.

De acuerdo al artículo 3 bis de la Ley 19.496, el usuario puede solicitar cambios o devoluciones dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que no haya sido usado, esté en perfectas condiciones y en su empaque original. En compras online, aplica derecho a retracto según el artículo 3 bis de la Ley 19.496, y los usuarios tengan todos los derechos establecidos de protección de los derechos de los consumidores.

8. Garantía legal

Si un producto presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses desde la recepción, puede optar por su reparación, cambio o devolución del dinero, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor.. La garantía aplica a productos nuevos que hayan sido utilizados conforme a sus instrucciones.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este sitio, incluyendo textos, imágenes, logos, marcas y diseños, son propiedad de Ruta Kids o de sus proveedores y están protegidos por la ley. Queda prohibida su reproducción sin autorización.

10. Exención de responsabilidad

Ruta Kids podrá efectuar cambios al sitio web, a sus productos y procedimientos sin previo aviso. Puede ocurrir que el material del sitio web esté desactualizado. 

El sitio web puede sufrir interrupciones. 

El usuario es responsable de la seguridad de sus propios dispositivos,, sistemas, credenciales y acciones. Es de responsabilidad del usuario proteger su información,  como por ejemplo, claves. Así mismo, es responsable de cualquier dato entregado en la página web.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones sin previo aviso. Las modificaciones serán publicadas en este sitio y tendrán vigencia inmediata desde su publicación.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación chilena. Ante cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre nuestros Términos y Condiciones, o cualquier otra duda puedes contactarnos por los siguientes medios:

1. Vía correo a la dirección contacto@rutakids.cl

2. Vía whatsapp de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs al +56971256050